Česta pitanja o Servisniku
Od načina rada i funkcionalnosti do podataka, pristupa i ograničenja proizvoda.
O proizvodu
Šta Servisnik jeste, kome je namenjen i gde su mu granice.
Šta je Servisnik?
Servisnik je softver za vođenje servisa — od prijema klijenta i uređaja ili vozila, preko radnog naloga i intervencije, do završetka posla i obračuna. Radi u pregledaču, bez instalacije.
Više o tome Funkcionalnosti
Kome je Servisnik namenjen?
Servisima sa 1 do dvadesetak zaposlenih: auto-servisima, servisima mašina i opreme, bele tehnike, IT opreme i HVAC sistema, kao i terenskim ekipama. Nije ERP i ne pokušava to da bude.
Više o tome Za auto-servise Za servise uređaja Za terenske servise
Šta Servisnik ne radi?
Nije knjigovodstveni program — nema knjiženja, faktura ni poreskih prijava, ali postoji CSV izvoz za knjigovođu. Nije magacinsko poslovanje, nije CRM i nema sinhronizaciju sa Google ili Outlook kalendarom. Nema native mobilnu aplikaciju ni javni API.
Rad sa nalozima
Kako nalog prolazi kroz statuse i šta se dešava kada nešto treba ispraviti.
Kroz koje statuse prolazi radni nalog?
Kroz pet: Otvoren, U toku, Čeka se deo, Spremno za preuzimanje i Završen. Prelazi idu po definisanim pravilima, a svaka promena se beleži — vidi se iz kog statusa u koji, kada i ko je promenio.
Više o tome Kako radi Servisnik
Šta ako je serviser pogrešno upisao sate ili deo?
Intervencija i deo se mogu izmeniti ili povući. Povlačenje je meko: red ostaje kao trag i prestaje da se računa. Ako je nalog već završen, mora se prvo ponovo otvoriti, što ostavlja zapis u istoriji.
Više o tome Kako radi Servisnik
Da li serviser vidi finansije?
Ne. Serviser vidi naloge koji su mu dodeljeni, svoje termine i servisnu istoriju uređaja. Finansijski pregled, KPI i izvoz vidi samo vlasnik ili rukovodilac servisa.
Delovi i nabavka
Šta Servisnik prati oko delova — i šta namerno ne prati.
Da li Servisnik vodi magacin i lager delova?
Ne. Servisnik prati nabavku dela za konkretan nalog — dobavljača, referencu, datum naručivanja i očekivani dolazak. Nema šifarnika, lager-liste ni nabavnih cena.
Šta ako nalog čeka više delova?
Svaki deo se prati zasebno, sa sopstvenim datumima i statusom. Dolazak jednog dela ne odblokira nalog dok se čeka na ostale. Probijen očekivani datum podiže nalog u redosledu rada.
Klijenti i komunikacija
Kako klijent dolazi do informacije i kako se dokumentuje stanje uređaja.
Kako klijent proverava dokle se stiglo?
Svaki nalog ima javni link koji se može poslati klijentu. Stranica ne traži prijavu i prikazuje ograničen skup podataka: uređaj, serijski broj, ime klijenta, opis problema, status i datum prijema.
Više o tome Javno praćenje
Kako dokazati u kakvom je stanju uređaj primljen?
Fotografijama uz nalog, razvrstanim na Prijem, Oštećenje, Deo i Predaja. Par prijem–predaja rešava spor oko toga gde je šteta nastala. EXIF podaci, uključujući GPS koordinate, brišu se sa svake fotografije.
Više o tome Sigurnost podataka
Novac i izveštaji
Kako se obračun ponaša u vremenu i šta se predaje knjigovođi.
Šta se dešava sa starim nalozima kada promenimo satnicu?
Ništa. Satnica i stopa PDV-a se zamrzavaju na nalogu u trenutku završetka posla, pa promena cenovnika ne pomera vrednost već obavljenih poslova ni ranije izveštaje.
Više o tome Zamrznuta satnica
Može li se Servisnik povezati sa knjigovodstvom?
Preko CSV izvoza zatvorenih naloga, koji se predaje knjigovođi. Servisnik ne knjiži, ne izdaje fakture i trenutno nema javni API za automatsku integraciju.
Podaci i pristup
Ko šta vidi, gde stoje podaci i šta se dešava kada nešto ode pogrešno.
Da li drugi servisi mogu da vide naše podatke?
Ne. Izolacija je postavljena na nivou baze podataka, a ne kao provera u interfejsu — svaki upit je ograničen na podatke jednog servisa. Podrška može da pogleda ekran radi pomoći, ali u tom režimu ne može da menja podatke.
Više o tome Sigurnost podataka
Šta ako neko greškom obriše klijenta ili nalog?
Brisanje je meko — zapis se označava kao obrisan i može se vratiti. Trajno uklanjanje je zasebna radnja koju izvodi administrator platforme.
Radi li Servisnik na telefonu?
Da, kroz pregledač — interfejs je responzivan i prilagođava se ekranu telefona. Native mobilna aplikacija za sada ne postoji.
Više o tome Za terenske servise
Nema odgovora na vaše pitanje?
Pitajte direktno. Odgovor će biti isto ovako konkretan — a ako nešto proizvod ne radi, to ćete čuti pre nego posle.
- Značenje pojmova
- Pojmovnik definiše svaki pojam koji Servisnik koristi.
- Pišite nam
- info@servisnik-app.rs