Softver za terenski servis

Servisnik povezuje naloge, termine, servisere i adrese tako da ekipa na terenu zna gde ide, šta radi i šta treba da zabeleži. Isti radni nalog i isti tok posla važe i kada se posao ne radi u radionici.

Zatražite pristup Kako radi Servisnik

Kontekst posla

Od naloga do terena, bez gubljenja konteksta

Adresa nije zalepljena na papirić i vreme nije zapamćeno u glavi. Termin nosi adresu i servisera, nalog nosi adresu izlaska, a sve što se na terenu uradi upisuje se na taj isti nalog. Kada se posao završi, ništa se ne prepisuje sa terena u kancelariju.

Šta drži kontekst

Radni nalog može nositi adresu za terenski rad
Termin nosi tip — u servisu ili na terenu
Terenski termin nosi svoju adresu
Termin se dodeljuje serviseru
Termin pripada klijentu, a opciono i nalogu
Isti nalog prati posao i pre i posle izlaska

Klijent
Radni nalog
Termin
Adresa
Serviser
Intervencija
Fotografije
Završetak

Termin

Termin na terenu nosi adresu

Termin je zakazani dolazak ili izlazak. Tip odlučuje o čemu je reč: kod termina u servisu klijent dolazi, kod terenskog termina izlazi serviser — i tada termin nosi adresu.

Zapis o terminu · prikaz polja, nije snimak ekrana

Tip: u servisu ili na terenu
Adresa: mesto izlaska, kod terenskog termina
Datum: dan za koji je termin zakazan
Vreme: vreme početka i vreme kraja
Serviser: kome je termin dodeljen
Klijent: kod koga se izlazi
Radni nalog: opciono — termin može postojati i pre naloga

Ovo su polja koja Servisnik vodi uz termin, a ne slika ekrana. Nema koordinata, rute ni trajanja putovanja — ako se podatak ne unosi u aplikaciji, ovde ga nema.

Adresa je podatak na terminu i na nalogu, ništa više. Servisnik ne prati vozila, ne geolocira servisera i ne planira rutu — nema GPS praćenja ni navigacije. Jedino što radi sa koordinatama jeste to što ih briše iz fotografija.

Definicija pojma termin stoji u pojmovniku, zajedno sa ostalim pojmovima koje Servisnik koristi.

Raspored dana

Svako zna gde ide danas

Raspored dana prikazuje jedan dan grupisan po serviseru. Umesto liste termina u kojoj se traži ko je gde, dan se čita po ekipi — svako svoju kolonu obaveza.

Šta raspored pokazuje

Jedan dan po ekranu
Termini grupisani po serviseru
Uz termin stoji vreme, klijent i tip
Terenski termini nose adresu izlaska
Termin se može odštampati

Raspored dana · prikaz strukture, nije snimak ekrana

Jedan dan

Serviser 1 njegovi termini tog dana, sa vremenom, klijentom i adresom
Serviser 2 njegovi termini tog dana, sa vremenom, klijentom i adresom
Serviser 3 njegovi termini tog dana, sa vremenom, klijentom i adresom

Ovako je raspored organizovan — jedan dan, pa serviseri. Oznake su šablonske; ovo nije slika ekrana ni prikaz stvarnih termina.

Raspored odgovara na pitanje ko je danas gde. Šta pojedinačni serviser radi sledeće, stoji na njegovom ekranu — pojam raspored dana je objašnjen u pojmovniku.

Serviser

Serviser vidi šta treba sledeće da uradi

„Moj posao“ je ekran servisera: nalozi koji su mu dodeljeni, poređani po hitnosti, uz rečenicu zašto je nalog baš tu. Redosled određuju imenovana pravila, a ne skriveno bodovanje — pa se svaki redosled može objasniti naglas, i na terenu i u kancelariji.

Na ekranu servisera

Nalozi u trakama: hitno, danas zakazano, ostalo
Uz svaki nalog stoji razlog zbog kog je tu
Današnji termini na istom ekranu
Rad se započinje sa liste
Serviser vidi naloge koji su mu dodeljeni i servisnu istoriju uređaja
Ekran radi u pregledaču telefona; native aplikacije nema

Ekran „Rad terena“ u Servisniku, kartica „Moj rad“. Sekcija „Današnji termini“ je prazna i piše da danas nema zakazanih termina; ispod je lista „Potrebna pažnja“ sa pet naloga i razlogom uz svaki, pa „Moji nalozi“ sa dugmetom „Započni rad“. — Ekran servisera: današnji termini, nalozi koji traže pažnju sa razlogom uz svaki, i lista njegovih naloga. Snimak je iz demo naloga. Ekrani izgledaju isto bez obzira na to da li se posao radi u radionici ili na terenu — razlika je u tipu termina i u tome da li nalog nosi adresu.

Pojam moj posao objašnjen je u pojmovniku. Redosled određuju imenovana pravila — nema bodovanja i nema modela koji odlučuje umesto vas.

Rad na terenu

Šta serviser upisuje sa lica mesta

Sa lica mesta serviser vodi svoj nalog: upisuje šta je uradio, koliko je utrošio i šta je zamenio, dodaje fotografije i menja status. Kancelarija isti taj nalog vidi bez poziva i bez prepisivanja.

Šta se upisuje na nalog

Intervencija: opis, utrošeno vreme, datum i izvršilac
Deo: naziv, količina i jedinična cena
Fotografije uz nalog, razvrstane po vrsti
Promena statusa naloga
Serviser menja svoju intervenciju; tuđe ne

Serviser ne otvara klijente, uređaje ni nove naloge — to radi kancelarija. Finansijski pregled serviser ne vidi.

Dokaz stanja

Fotografišite stanje na licu mesta

Fotografišite stanje na licu mesta i sačuvajte dokaz uz nalog. Slike se razvrstavaju u četiri vrste, pa se posle zna koja je od prijema, koja od zatečenog oštećenja, a koja od predaje.

Šta se dešava sa slikom

Do 20 slika po nalogu, do 15 MB po fajlu
Slika se smanjuje u pregledaču pre slanja
Na serveru se obrađuje na 1600 px duže ivice i čuva kao WebP
Uz svaku sliku ide i umanjeni prikaz
EXIF podaci se brišu, čime nestaju i GPS koordinate

Prijem

Zatečeno stanje kada ekipa stigne na lice mesta.

Oštećenje

Oštećenje koje je uočeno i pokazano klijentu.

Deo

Deo koji je skinut, ugrađen ili se čeka.

Predaja

Stanje kada se posao preda klijentu.

Brisanje EXIF-a znači da fotografija ne odaje gde je snimljena. To je namerno: slika je dokaz stanja, ne dokaz kretanja ekipe.

Šta se sve briše sa fotografije i kako su podaci razdvojeni po firmama, piše na stranici sigurnost i izolacija podataka.

Čekanje na deo

Kada se na licu mesta ispostavi da deo nedostaje

Na terenu se češće nego u radionici ispostavi da nešto nedostaje. Nalog tada prelazi u status čekanja, a uz njega se otvara porudžbina — pa se zna šta se čeka i od kada, i kada vredi ponovo izaći.

Kako to izgleda na nalogu

Nedostaje deo Utvrđeno je na licu mesta i upisano na nalog.
Čeka se deo Status kaže da posao stoji i zašto.
Porudžbina Dobavljač, referenca i datum naručivanja.
Očekivani datum Dan za koji je dolazak najavljen.
Nastavak posla Kada deo stigne, nalog se vraća u rad.

Jedan nalog može čekati na više delova odjednom
Dolazak jednog dela ne znači da je posao odblokiran
Probijen očekivani datum diže nalog u listi onoga što traži pažnju

Porudžbina dela nije stanje lagera. Servisnik prati nabavku za konkretan nalog — nema šifarnika, lager-liste ni nabavnih cena. Ceo spisak onoga što proizvod pokriva stoji na stranici funkcionalnosti.

Klijent

Klijent prati status bez poziva servisu

Kada se posao radi van servisa, klijent najčešće nema koga da pita osim servisera koji je već otišao. Uz svaki nalog ide javna adresa koju klijent otvori bez naloga i bez prijave, i sam vidi dokle se stiglo.

Šta klijent vidi

Uređaj
Serijski broj
Ime klijenta
Opis problema
Status
Datum prijema

Ništa više od ovoga. Stranica ne traži prijavu, ne prikazuje cene, intervencije ni fotografije. Link se kopira iz naloga i prosleđuje klijentu — Servisnik ga ne šalje sam. Pojam javno praćenje objašnjen je u pojmovniku.

Javna stranica za praćenje radnog naloga u Servisniku. Prikazan je status OTVOREN, pa uređaj, serijski broj, klijent, opis problema i datum prijema.

Isti tok

Terenski posao ide kroz isti tok kao i posao u radionici

Terenski posao nije zaseban sistem. Nalog otvoren za izlazak prolazi kroz istih pet statusa, dobija iste intervencije i delove, i završava se istim obračunom kao i posao urađen u radionici.

Šta ostaje isto

Pet statusa, sa pravilima prelaza i zapisom svake promene
Broj naloga u formatu redni-broj/godina
Prioritet i rok se koriste isto
Intervencije, delovi i fotografije stoje na nalogu
Pri završetku se zamrzavaju satnica i stopa PDV-a
Zatvoreni nalozi ulaze u isti finansijski pregled

Ekran „Radni nalozi“ u Servisniku, prikaz kanban table. U kadru su kolone Otvoren, U toku, Čeka se deo i Spremno za preuzimanje; peta kolona, Završen, ostala je desno izvan slike. Na karticama stoje broj naloga, klijent, uređaj, opis kvara i datum. — Tabla radnih naloga: terenski i radionički nalozi stoje u istim kolonama, jer prolaze kroz iste statuse. Snimak je iz demo naloga. Ekrani izgledaju isto bez obzira na to da li se posao radi u radionici ili na terenu — razlika je u tipu termina i u tome da li nalog nosi adresu.

Ceo tok, korak po korak i sa pravilima prelaza između statusa, opisan je na stranici kako radi Servisnik.

Za koga

Kome je ovo namenjeno

Ovo su primeri upotrebe izvedeni iz postojećih funkcionalnosti, a ne posebni moduli. Svi koriste iste naloge, iste termine i isti obračun.

Servisnik je namenjen servisima sa 1 do dvadesetak zaposlenih. Ako radite sa vozilima ili sa uređajima i opremom, te stranice objašnjavaju kako se predmet servisa vodi.

Servis koji radi kod klijenta: Gde se veći deo posla obavi tamo gde oprema stoji, a ne u radionici.
HVAC i instalacije: Gde su izlasci na adresu pravilo, a ne izuzetak, i dan se planira unapred.
IT teren: Gde jedan klijent ima više lokacija i treba znati ko je kada bio gde.
Održavanje opreme na lokaciji: Gde se isti uređaj obilazi periodično i vredi imati istoriju po komadu.
Ekipe sa više termina dnevno: Gde raspored po serviseru zamenjuje jutarnji dogovor telefonom.

Šta Servisnik ne pokriva

Granice su namerne. Uz njih ide i ono što se od terenskog softvera često očekuje: nema GPS praćenja servisera, planiranja rute ni navigacije.

Nije knjigovodstveni program: nema knjiženja, faktura ni poreskih prijava; postoji CSV izvoz za knjigovođu
Nije magacinsko poslovanje: nema šifarnika, lager-liste ni nabavnih cena
Nije CRM: nema kampanja, lead-ova ni prodajnog levka
Nije kalendar: nema sinhronizacije sa Google ili Outlook kalendarom
Nema mobilnu aplikaciju: web je responzivan i radi na telefonu, ali nije native aplikacija
Nema javni API: integracije trenutno nisu podržane

Česta pitanja

Radi li Servisnik na telefonu?

Da, kroz pregledač — interfejs je responzivan i prilagođava se ekranu telefona. Native mobilna aplikacija za sada ne postoji.

Da li Servisnik podržava terenski servis?

Da. Termin nosi tip — u servisu ili na terenu — a radni nalog može nositi adresu za terenski rad. Isti nalog, isti statusi i isti obračun važe i kada se posao radi van radionice; teren nije zaseban sistem ni poseban modul.

Da li termin na terenu može imati adresu?

Da. Terenski termin nosi adresu izlaska, uz datum, vreme početka i kraja, dodeljenog servisera i klijenta. Termin može biti vezan za radni nalog, ali i postojati pre nego što je nalog otvoren. Adresa je tekstualni podatak — nema koordinata ni planiranja rute.

Da li serviser može da vidi svoje terenske naloge?

Da. Na ekranu „Moj posao“ serviser vidi naloge koji su mu dodeljeni, poređane po hitnosti, uz rečenicu zašto je nalog baš tu, i svoje termine za taj dan. Ne vidi tuđe naloge ni finansijski pregled, i ne otvara klijente, uređaje ni nove naloge.

Da li mogu da fotografišem stanje uređaja na terenu?

Da. Fotografije se dodaju na nalog i razvrstavaju na prijem, oštećenje, deo i predaju, do 20 slika po nalogu i 15 MB po fajlu. Slika se smanjuje u pregledaču pre slanja, a na serveru se obrađuje na 1600 px duže ivice i čuva kao WebP. EXIF podaci se brišu, čime nestaju i GPS koordinate.

Da li Servisnik ima GPS praćenje servisera?

Ne. Servisnik nema GPS praćenje servisera, planiranje rute ni navigaciju. Jedini podatak o lokaciji je adresa upisana na termin i na nalog. Fotografijama se EXIF briše, pa se sa njih uklanjaju i GPS koordinate — sistem lokaciju uklanja, ne prikuplja.

Vidite kako bi izgledalo u vašem servisu

Servisnik nema javnu registraciju — nalog se otvara po odobrenom zahtevu. Radi u pregledaču, pa i na telefonu ekipe na terenu.

Zatražite pristup Kontakt

Pitanja pre odluke: Česta pitanja pokrivaju naloge, delove, pristup i podatke.
Pišite nam: info@servisnik-app.rs