Funkcionalnosti Servisnika
Servisnik vodi servisni posao od klijenta i uređaja, preko radnog naloga i intervencije, do završetka i obračuna. Ispod je šta to konkretno znači, grupisano po celinama posla.
Osnova
Radni nalozi
Radni nalog je jedan servisni posao za jedan uređaj jednog klijenta — središnji zapis na koji se vezuje sve ostalo.
- Broj u formatu redni-broj/godina, jedinstven po servisu i godini
- Jednom izdat broj se nikada ne dodeljuje drugom nalogu
- Pet statusa, sa pravilima prelaza i zapisom svake promene
- Prioritet: Nizak, Normalan, Visok ili Kritičan
- Rok — dan koji je servis obećao klijentu
- Jedan odgovorni serviser drži nalog
- Prikaz kao tabela ili kanban tabla
- Pretraga po opisu, klijentu i uređaju, uz filtere
- Završen nalog se ponovo otvara zasebnom radnjom, koja ostavlja zapis
Životni ciklus naloga
- Otvoren
- U toku
- Čeka se deo
- Spremno za preuzimanje
- Završen
Detalj naloga
Šta sve stoji na jednom nalogu
Nalog nije samo status. Na njemu stoje obavljen rad, utrošak i dokazi — u obliku u kom se kasnije mogu proveriti.
- Intervencije: opis, utrošeno vreme, datum i izvršilac
- Delovi: naziv, količina i jedinična cena
- Delovi u nabavci, kada posao stoji na delu koji nije na stanju
- Foto dokumentacija: Prijem, Oštećenje, Deo i Predaja
- Obračun naloga: rad, delovi, PDV i ukupan iznos
- Klijent, uređaj i odgovorni serviser
- Istorija uređaja — raniji nalozi za isti uređaj
- Povučena intervencija ili deo ostaju kao trag i prestaju da se računaju
Ograničenja fotografija: 20 po nalogu, 15 MB po fajlu i podrazumevano 5 GB po servisu. Slika se pre slanja smanjuje na 1600 px duže ivice u WebP format, uz brisanje EXIF podataka i GPS koordinata.
Kartoteka
Klijenti, uređaji i vozila
Klijent je naručilac posla, a uređaj ili vozilo predmet servisa. Isti model pokriva belu tehniku, mašine i opremu, IT opremu, HVAC sisteme i vozila.
- Fizička i pravna lica; pravno lice nosi PIB
- Uređaj se identifikuje serijskim brojem
- Vozilo nosi registarsku oznaku i broj šasije
- Broj šasije ostaje isti i kada se promeni vlasnik
- Servisna istorija po uređaju — svi raniji nalozi na jednom mestu
- Terminologija uređaj ili vozilo bira se za ceo servis
- Ponovljena popravka se izričito vezuje za raniji nalog
- Garancijska popravka je srodna oznaka za ispravku sopstvenog rada
Ponovljena popravka se postavlja ručno. Servisnik je nikada ne zaključuje sam iz toga što se uređaj vratio.
Serviser
Moj posao — operativni ekran servisera
Moj posao je ekran servisera na kom stoje njegovi nalozi poređani po hitnosti. Uz svaki nalog stoji rečenica zašto je tu.
- Moj rad i Rad tima
- Današnji termini
- Potrebna pažnja — nalozi koji predugo stoje
- Razlog uz svaki nalog: imenovano pravilo, ne bodovanje
- Rad se započinje sa same liste
- Serviser vidi svoje naloge, svoje termine i istoriju uređaja
- Serviser ne vidi finansije
Prioritet koji serviser postavlja ručno i redosled u kom Servisnik predlaže naloge su dve odvojene stvari. Redosled određuju imenovana pravila, pa se svaka pozicija može objasniti jednom rečenicom.
Planiranje
Termini i raspored dana
Termin je zakazani dolazak klijenta ili izlazak servisera: datum, vreme, tip i dodeljeni serviser.
- Tip termina: u servisu ili na terenu
- Termin na terenu nosi adresu
- Termin može postojati i pre nego što je nalog otvoren
- Raspored dana grupisan po serviseru
- Termin se zakazuje sa samog naloga
Klijent
Javno praćenje naloga
Javno praćenje je stranica na kojoj klijent vidi status svog naloga bez prijave i bez poziva servisu.
- Bez naloga, bez registracije i bez lozinke
- Otvara se preko nepromenljivog linka
- Link se kopira ili prosleđuje klijentu sa naloga
Klijent vidi tačno ovoliko: uređaj, serijski broj, svoje ime, opis problema, status i datum prijema. Ne vidi intervencije, delove ni iznose.
Papir
Servisni dokumenti
Prijemni i otpremni list su papiri koje klijent potpisuje pri predaji i pri preuzimanju uređaja.
- Prijemni list: šta je primljeno i u kakvom stanju
- Otpremni list: šta se vraća i šta je urađeno
- Identitet firme i logotip na oba dokumenta
- Prostor za potpis klijenta
- Oba se štampaju direktno sa naloga
Rukovodilac
Finansije i analitika
Finansijski pregled sabira sate, prihod od rada, prihod od delova i ukupan iznos sa PDV-om, po izabranom periodu.
- Period od–do, ovaj mesec ili cela godina
- Filter po serviseru i pregled po serviseru
- Operativni KPI
- Produktivnost servisera
- CSV izvoz za knjigovođu
- Satnica i stopa PDV-a se zamrzavaju na nalogu pri završetku
Finansijski pregled vidi samo vlasnik ili rukovodilac servisa. Servisnik ne knjiži i ne izdaje fakture — CSV izvoz je most ka programu koji to radi.
Rokovi
Evidencije rokova
Evidencija je rok ili obaveza koja nije vezana za pojedinačni nalog — atest, pregled ili sertifikat.
- Vodi se po kategorijama
- Status Važi, Uskoro ističe ili Isteklo
- Status se izračunava iz datuma isteka
Podešavanje
Podešavanje servisa
Svaki servis podešava svoj profil: identitet firme, cene i terminologiju kojom aplikacija govori.
- Profil firme sa logotipom
- Satnica, stopa PDV-a i valuta
- Terminologija: uređaj i serijski broj, ili vozilo, registarska oznaka i broj šasije
- Korisnici servisa i njihove role
- Interfejs na srpskom (latinica) i engleskom
Šta Servisnik nije
Granice su namerne i navedene su da bi se znale pre razgovora, a ne posle.
- Nije knjigovodstveni program
- nema knjiženja, faktura ni poreskih prijava; postoji CSV izvoz za knjigovođu
- Nije magacinsko poslovanje
- nema šifarnika, lager-liste ni nabavnih cena
- Nije CRM
- nema kampanja, lead-ova ni prodajnog levka
- Nije kalendar
- nema sinhronizacije sa Google ili Outlook kalendarom
- Nema mobilnu aplikaciju
- web je responzivan i radi na telefonu, ali nije native aplikacija
- Nema javni API
- integracije trenutno nisu podržane
Ako ovo pokriva vaš posao, javite se
Servisnik nema javnu registraciju — nalog se otvara po odobrenom zahtevu.